Ügyfélszolgálat:info@pro-salony.cz
    Kezdőlap / Panasztételi feltételek

    Panasztételi feltételek

    Panasztételi eljárás

    Panasztételi eljárás PDF

     

    Panasztételi szabályzat (Reklamační řád)

    I. Általános rendelkezések

    A jelen Panasztételi szabályzat az eladó, a KLIRA PLUS, s.r.o. (székhely: U Hrůbků 2000/140, adószám: 29451523, közösségi adószám: CZ29451523, bejegyezve az Ostravai Kerületi Bíróság által vezetett cégjegyzékbe, C54375 ügyszám alatt; a továbbiakban: „eladó” vagy „KLIRA PLUS, s.r.o.”) Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF) elválaszthatatlan részét képezi, és leírja a KLIRA PLUS, s.r.o.-tól vásárolt áruk reklamációjának folyamatát.

    A vevő köteles megismerni a Panasztételi szabályzatot és az ÁSZF-et még az áru megrendelése előtt. A vevő tudomásul veszi, hogy köteles a KLIRA PLUS, s.r.o. részére a panaszkezeléshez szükséges együttműködést biztosítani, ellenkező esetben a határidők megfelelően meghosszabbodnak azzal az idővel, amíg a vevő az együttműködést nem biztosította.

    Az adásvételi szerződés megkötésével és az áru átvételével a vevő elfogadja a jelen Panasztételi szabályzatot. A jelen szabályzatban szereplő fogalommeghatározások elsőbbséget élveznek az ÁSZF-ben szereplő meghatározásokkal szemben.

    II. Minőségi garancia

    A KLIRA PLUS, s.r.o. minden vásárolt áruhoz vásárlási bizonylatot (számlát) állít ki, amely tartalmazza a garancia érvényesítéséhez szükséges törvényi adatokat (terméknév, garancia hossza, ár, mennyiség, sorozatszám). A vevő kifejezett kérésére jótállási jegyet állítunk ki, egyébként a számla szolgál igazolásként.

    III. Hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének határideje

    A határidő az áru átvételének napján kezdődik.

    • Új áru: 24 hónap.

    • Újszerű áru (ellenőrzött használt): 21 hónap.

    • Használt áru: 12 hónap.

    • Fogyóeszközök (kozmetika, drogéria): 24 hónap, de legfeljebb a csomagoláson feltüntetett lejárati időig.

    • Vállalkozó vevő esetén: 12 hónap.

    A garanciaidő alatt a javítás vagy csere idejével a határidő meghosszabbodik. Csere esetén nem kezdődik újra a 24 hónapos időszak, az eredeti vásárlás napja marad az irányadó.

    IV. Ki minősül vállalkozónak?

    Vállalkozó az a személy, aki önállóan, saját számlájára és felelősségére, haszonszerzés céljából, üzletszerűen végez gazdasági tevékenységet. Továbbá az a személy, aki kereskedelmi, gyártási vagy szakmai tevékenységével összefüggésben köt szerződést, valamint a cégjegyzékbe bejegyzett személyek.

    V. Hibás teljesítésből eredő jogok (Fogyasztók)

    Hiba esetén a fogyasztó kérheti:

    1. Kijavítást vagy kicserélést (kivéve, ha az lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna).

    2. Megfelelő árleszállítást vagy elállást a szerződéstől, ha:

      • Az eladó nem hárította el a hibát.

      • A hiba ismételten jelentkezik.

      • A hiba súlyos szerződésszegésnek minősül.

      • Nyilvánvaló, hogy a hiba nem orvosolható észszerű időn belül.

    VI. Minőség átvételkor

    Az eladó szavatolja, hogy az áru átvételkor hibátlan, rendelkezik a megállapodott tulajdonságokkal, megfelel a leírásnak, a reklámnak és a jogszabályi előírásoknak. Ha a hiba az átvételtől számított 12 hónapon belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvételkor fennállt.

    VII. Szerződéses jótállás

    A KLIRA PLUS, s.r.o. a törvényi 24 hónapon túl ingyenes szervizelést biztosíthat. Ez nem azonos a fizetős „Kiterjesztett garancia” szolgáltatással.

    VIII. Átvétel és ellenőrzés

    A vevő köteles az árut átvételkor (személyesen vagy futártól) ellenőrizni (csomagolás épsége, darabszám). A hiányosságokat azonnal jelezni kell a jegyzőkönyvben vagy az info@pro-salony.cz címen.

    IX. A reklamáció benyújtása

    Cím: KLIRA PLUS, s.r.o., U Hrůbků 2000/140, 70030 Ostrava, Csehország.

    A csomagnak tartalmaznia kell a hibás terméket és a tartozékokat. Javasolt a számlamásolat és a hiba leírásának mellékelése. Az eladó írásos igazolást ad a panasz befogadásáról.

    X. Kompatibilitás és kizárások

    Az eladó nem garantálja a kompatibilitást más gyártók nem jóváhagyott alkatrészeivel vagy szoftvereivel.

    A garancia nem vonatkozik:

    • Mechanikai sérülésekre, elektromos túlfeszültségre.

    • Nem megfelelő körülmények közötti használatra (por, nedvesség, vegyi hatások).

    • Szakszerűtlen telepítésre vagy beavatkozásra.

    • Számítógépes vírusok okozta károkra.

    • Természeti csapások okozta károkra.

    XI. Adatmentés és biztonság

    Adathordozók leadása előtt a vevő köteles gondoskodni az adatmentésről. Az eladó nem vállal felelősséget az adatvesztésért. Ha az eszköz jelszóval vagy távoli védelemmel (pl. Find My iPhone) védett, azt a reklamáció előtt fel kell oldani.

    XII. LCD kijelzők

    Az LCD panelekre az ISO 13406-2 szabvány vonatkozik. Bizonyos számú hibás pixel (alpixel) a gyártási technológia miatt megengedett, és nem minősül garanciális hibának (II. osztály).

    XIII. Panaszkezelés menete

    • Fogyasztó esetén: A döntés azonnali, bonyolult esetben 3 munkanap. A panaszkezelés határideje maximum 30 nap.

    • Vállalkozó esetén: A panaszkezelés határideje 40 nap.

      A vevőt e-mailben vagy SMS-ben értesítjük a lezárásról.

    XIV. Tárolási díj és átvétel

    A vevő köteles a javított árut 30 napon belül átvenni. Ennek elmulasztása esetén napi 50 CZK (bruttó) tárolási díjat számítunk fel. Ha a vevő 2 hónapig nem jelentkezik, az eladó jogosult az árut értékesíteni a költségek fedezésére.

    XV. Fogyóeszközök élettartama

    Fogyóeszközök (akkumulátorok, izzók, tonerek) esetén a jótállás helyett az élettartam az irányadó. A természetes elhasználódás nem minősül garanciális hibának.

    XVI. Záró rendelkezések

    Jelen szabályzat 2023. február 1-jétől hatályos.

    Reklamációs lap (Reklamační list) – Letölthető itt

    Bejelentő adatai:

    Név: .........................................................................................

    Cím: .........................................................................................

    Telefon: ........................................... Email: ...........................................

    Szállító: Klira Plus, s.r.o., U Hrůbků 140, 700 30 Ostrava. IČO: 294 51 523

    Vásárlási bizonylat száma: ......................... Vásárlás dátuma: .........................

    Rendelésszám: .........................

    Termék megnevezése: ............................................................................

    Gyári szám / Sorozatszám: .......................................................................

    Hiba leírása:

    ........................................................................................................................

    A csomag tartalma átadáskor: ...................................................................

    Dátum és aláírás: .......................................................